Si no encontraste la respuesta que buscabas en nuestro Centro de Ayuda, ¡estamos aquí para ayudarte! 
Completa el formulario y te responderemos lo antes posible — estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Home

Devoluciónes

Acceder

English

Italiano

K-Way

¿Cuáles son los plazos estándar de envío y entrega de mi paquete?

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

¿Cuánto cuesta el envío?

¿A qué países realizáis envíos?

¿Puedo solicitar la entrega en un punto de recogida, taquilla o oficina de correos?

Algunos productos en el sitio se envían desde tiendas físicas. ¿Cómo funciona?

¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuáles son las condiciones para hacer una devolución?

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

¿Cuáles son los procedimientos de devolución?

¿Desde qué países puedo realizar una devolución?

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

¿Cómo recibiré el reembolso?

Mi tarjeta está caducada/bloqueada/de un solo uso: ¿cómo recibiré el reembolso?

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo modificar mi pedido o la dirección de envío?

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?

No he recibido mi paquete y ha sido devuelto a vuestro almacén. ¿Qué debo hacer?

El pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

¿Qué hacer si he recibido un artículo defectuoso?

He recibido el producto equivocado

No he recibido todos los artículos. ¿Qué debo hacer?

Mi pedido está en espera. ¿Cómo puedo liberarlo?

Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?

Mi código promocional no funciona

Olvidé usar el código de descuento

¿Compraste en la tienda?

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Códigos promocionales, ¿cómo conseguirlos?

¿Cómo puedo activar un código de descuento?

¿Cómo utilizar descuentos y el crédito de la BasicCard?

¿Los pagos son seguros?

¿Puedo pagar a plazos?

¿Puedo solicitar una factura simplificada?

¿Cómo puedo activar mi Basic GiftCard?

¿Cómo puedo usar mi descuento corporativo?

¿A quién le compro?

PAGOS, PROMOCIONES Y REGALOS

¿Cómo puedo saber si un artículo volverá a estar disponible?

¿Qué garantía tienen mis artículos?

¿Mi producto es original?

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los artículos

Categorías

ENVÍO Y ENTREGA

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

PAGOS, PROMOCIONES Y REGALOS

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD