Devoluciónes

Reembolsos

Si no encontraste la respuesta que buscabas en nuestro Centro de Ayuda, ¡estamos aquí para ayudarte! 
Completa el formulario y te responderemos lo antes posible — estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Home

Acceder

English

Italiano

K-Way

Devoluciones y reembolsos

¿Cuándo se enviará mi pedido?

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Aún no he recibido todos los artículos: ¿a qué se debe?

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Algunos de los productos de la web se envían desde tiendas físicas, ¿cómo funciona esto?

Seguir pedidos

¿Puedo cambiar mi pedido?

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Qué puedo hacer si no he recibido el e-mail de confirmación del pedido?

Gestionar pedidos

Seguir y gestionar pedidos

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?

¿Qué ocurre si no estoy presente cuando pasa el mensajero?

¿Por qué mi pedido se retrasa?

¿En qué países se realizan envíos?

¿Por qué no se actualiza el seguimiento?

Envío

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

¿Qué métodos de pago están disponibles para la opción "recogida en tienda"?

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi pedido realizado con la opción "recoger en tienda"?

¿Cuándo puedo recoger mi pedido en tienda?

¿Puedo pedir a otra persona que recoja mi pedido realizado con la opción "recogida en tienda"?

¿Puedo modificar un pedido realizado con la opción "recogida en tienda"?

Recogida en tienda

Envío y recogida en tienda

¿Puedo sustituir o cambiar uno o varios artículos?

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

¿Cuánto cuesta la devolución?

¿Cómo puedo enviar la devolución?

¿Qué hacer si he recibido un artículo defectuoso?

¿Cómo se efectúa el reembolso?

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Mi tarjeta está caducada/bloqueada/desechable: ¿dónde recibiré mi reembolso?

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

¿Cómo puedo activar los códigos de descuento?

¿Cómo utilizar los descuentos y el crédito de la tarjeta BasicCard?

¿Los pagos son seguros?

¿En qué moneda se me cobrará?

¿Por qué no puedo completar un pago con tarjeta?

¿Por qué no veo mi pedido ya pagado?

¿Puedo pagar a plazos?

¿Puedo pedir una factura?

Pagos

¿Cómo crear una cuenta?

¿Cómo eliminar la cuenta?

¿Cómo puedo cambiar/recuperar mi contraseña?

Cuenta

¿Cómo suscribirse al boletín?

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

Newsletter

Cuenta e newsletter

¿Qué garantía tienen mis artículos?

¿Mi producto es original?

Guía de compra

¿Compraste en la tienda?

¿A quién le compro?